Russian Chemical Community
 
Пользовательский поиск
   главная
  предприятия
  марки сплавов
  соединения
  синтезы
  объявления
  ► информация
  рефераты
  архив
  актуально
А  Б  В  Г  Д  Е  Ж  З  И  К  Л  М  Н  О  П  Р  С  Т  У  Ф  Х  Ц  Ч  Ш  Щ  Э  Ю  Я  

Рынок, которого нет

   Поделиться ссылкой :    LiveJournal Facebook Я.ру ВКонтакте Twitter Одноклассники Мой Мир FriendFeed Мой Круг

Модель ASP мало знакома российским предпринимателям. Анализируя первые опыты ее использования, специалисты взвешивают все "за" и "против".

Марина Шпагина

В начале этого года на грани банкротства оказался один из крупнейших в мире ASP - USinternetworking (USi). Компания вылетела из листинга NASDAQ, от преследования кредиторов ее спасло вмешательство фонда Bain Capital, инвестировавшего в USi 81 млн долларов и открывшего кредитную линию еще на 25 млн. В конце мая было объявлено о ее слиянии с другим крупным ASP, Interpath, 65% акций которого принадлежат фонду. В одном из своих недавних исследований Gartner обещала банкротство в 2002 году 60% из действовавших на тот момент 480 ASP. Но, пересказывая грустную историю объединенной USi, аналитики Gartner сделали неоднозначный вывод: это поощрит развитие рынка ASP в целом.

Новая компания, как считается, станет самым крупным по доходам ASP в мире - вместе объединившиеся компании обслуживали 130 клиентов, а их суммарный доход достигал в прошлом году 150 млн долларов. Слившись, они расширят свои возможности. Сокращая под управлением фонда затраты и получив деньги на развитие сервиса - сохранят прежних клиентов, радуется Gartner. Нельзя, конечно, не признать, что быстрая концентрация рынка оставит в живых лишь лучших из лучших. А значит, у них будет надежда не только сохранить старых клиентов, но и привлечь новых, в том числе тех, кто еще не очень-то уверен в жизнеспособности ASP как таковых. Но все же не слишком ли все это красиво, чтобы быть правдой? Ведь в среднем индустрия ASP закончила прошлый год с 46-процентными убытками.

Однако свежий обзор (Worldwide Application Service Provider Forecast, 2002-2006: The Future of Software as a Service), подготовленный влиятельной исследовательской компанией IDC, тоже предрекает модели ASP блестящее будущее. По мнению аналитиков компании, хотя итоги развития рынка ASP в тяжелом для ИТ-индустрии 2001 году и оказались хуже ожидаемых, в ближайшие четыре года этот рынок ожидает устойчивый рост: по мнению IDC, к 2006 году он почти удвоится, достигнув 21,8 млрд долларов. "ASP сформировались как структуры, - комментирует прогноз сотрудница IDC Джессика Гепферт, - и сейчас клиенты заново открывают для себя достоинства этой бизнес-модели". Г-жа Гепферт считает, что спрос на услуги ASP будет расти, поскольку компании всех размеров стремятся передать на аутсорсинг решение тактических задач, чтобы сосредоточиться на стратегических.

Еще пример, и тоже оптимистичный: по данным бостонской исследовательской группы Aberdeen, доходы ASP, полученные от аренды программного обеспечения, позволяющего анализировать поведение посетителей сайтов, выросли в минувшем году на 54%, в то время как доход от продажи лицензий на подобное ПО снизился на 30%. Уже в следующем году, предсказывают аналитики, в этом секторе ПО рыночные доли ASP и прямых поставщиков сравняются. Аналитическое сетевое ПО это, конечно, довольно узкий сегмент рынка, но не такой уж и маленький - 400 млн долларов в год.

Итак, аналитики в один голос утверждают, что спрос на услуги ASP на Западе будет расти. О том, насколько эта тенденция характерна для более "тяжелых" программных продуктов и критически важных для компаний бизнес-процессов и проявится ли она в России, мы предложили порассуждать специалистам в этой области в рамках "круглого стола" "Модель ASP. Перспективы развития в России", организованного крупнейшим в России ASP Data Fort, компанией IBS и журналом "Эксперт".

О чем нам говорит международный опыт

Модель ASP нова для России. Но и на Западе первые ASP появились совсем недавно, а рынок начал складываться лишь в 1999 году. Почти сразу же он продемонстрировал завидные темпы роста, особенно в корпоративном сегменте, где в 2000 году ощущалась серьезнейшая нехватка ИТ-специалистов. Спрос на услуги ASP был так высок, что рентабельность этого бизнеса достигала заоблачных в представлении западных предпринимателей 45% в год.

Для столь мощного старта у ASP были прочные основы. Ведь эту модель логично рассматривать как расширение модели аутсорсинга в целом и корпоративного аутсорсинга в частности. А последний в области ИТ уже прекрасно освоен: IBM, которая еще в 60-х годах первой стала продавать системные ресурсы и машинное время, и сейчас остается лидером в секторе корпоративного аутсорсинга. Разница в том, что тогда речь шла об аренде машинного времени на недоступных по цене мейнфреймах. Позже, в 80-90-х годах, - об аренде высококвалифицированного персонала, занятого настройкой подешевевшего собственного оборудования и ПО клиента. А сейчас, в случае с ASP, - об аренде клиентом программного обеспечения и инфраструктуры, которые обслуживается поставщиком-ASP (см. схему).

- Почему модель ASP так быстро прижилась на западном рынке?

Сергей Меркулов, вице-президент IBS: Примерно с девяносто пятого года стала резко усиливаться зависимость бизнеса от информационных технологий. С каким бы скептицизмом западные предприниматели ни относились к ИТ, все, с кем я разговаривал, не представляют работу своего предприятия или подразделения без их использования. При этом очевидно, что многие технологии стали, с одной стороны, доступными, а с другой - очень дорогими, поскольку они очень быстро изменяются и сроки амортизации технологий и оборудования стали очень короткими. Другая предпосылка - универсализация бизнес-процессов в компаниях, с одной стороны, и, с другой - появление стандартизированных решений для этих задач. Резко возросла мобильность бизнеса, и не только в смысле роста числа командировок сотрудников. Компании становятся международными, многие из них находятся в процессе оргструктурной перестройки, а в этот период для них очень важна внутренняя гибкость и мобильность. Наконец, надо отметить готовность самих технологий. Появление интернет/интранет создало технологическую платформу для развития ASP, ведь аренда приложений подразумевает предоставление их заказчику через средства коммуникации.

Поэтому готовность клиентов к использованию модели ASP на Западе оказалась очень высока. Если мне не изменяет память, порядка восьмидесяти пяти-девяноста процентов пользователей на Западе знают, что это такое, представляют, что дает им эта бизнес-модель с экономической точки зрения, а о желании работать с ASP заявляют, по некоторым данным, шестьдесят процентов компаний.

- А на какой стадии развития находится этот рынок сейчас?

Сергей Меркулов: Можно взять за основу знаменитую кривую Gartner (см. схему 2. - "Эксперт"). С некоторой погрешностью все современные технологии проходят эти стадии, и, думаю, Gartner довольно точно отразила текущий момент: пик пройден, идет период консолидации, и выживут те, у кого, что называется, "глубокие карманы", кто имеет хорошую клиентскую базу и хорошие финансовые потоки. С другой стороны, сейчас намного больше поставщиков решений предоставляют лицензии в режиме ASP, а это, надо сказать, было большой проблемой даже на пике ASP-технологий: выяснилось, что поставщики готовы продавать свое ПО или предоставлять его в лизинг конечным пользователям, но не имеют технологий и партнерских программ по взаимодействию с ASP.

Кирилл Лядов, Accenture: Я предлагаю рассмотреть эту тенденцию шире, как единую эволюцию бизнес-процессов и приложений. Потому что приложения в большинстве случаев являются отражением бизнес-процессов, и, если в компании бизнес-процессы не стандартизированы, значит, у нее нет возможности их автоматизировать. Американские и европейские компании этот путь прошли. До девяносто седьмого года они старались просто урезать свои издержки, в Америке это было вполне реализуемо. На аутсорсинг передавались, например, обслуживание транспорта, уборка помещений, ведение бухгалтерии. В области информационных технологий - некоторые функции или даже подфункции. Но со временем бизнес понял, что получит тем больший выигрыш, чем больше ему окажут подобных услуг. Так перешли к модели управления приложениями. Но давление шло не только со стороны клиентов, но и со стороны рынка. Рынок предлагал все больше услуг, на крупных предприятиях отрабатывались стандарты, стирались препятствия для взаимодействия бизнес-консультантов, предпринимателей и специалистов в области информационных технологий, отсекались ненужные или лишние ответвления бизнес-процессов. Стандартизированные решения предлагались уже средним предприятиям, которые таким образом могли получить от аутсорсинга или провайдера услуг не просто стандартное решение, а бизнес-инновацию, причем внедрить ее можно было очень быстро. Таким образом, средние предприятия, вслед за крупными, стремились стандартизировать свои бизнес-процессы в первую очередь для того, чтобы их можно было интенсифицировать и перенять самую передовую практику. То есть если сначала все хотели быть не хуже других, то теперь все начали стремиться стать лучше других.

Я приведу пример BRE, инвестиционного банка в Польше. Решив сконцентрироваться на основном бизнесе, BRE передал в управление совместного с консультантом предприятия все функции информационных технологий. Следующим шагом стало внедрение у аутсорсера основной банковской платформы Alnova (автоматизация счетов, депозитов, безналичных расчетов, авторизация пластиковых карт, бухучета и так далее) и создание новых каналов для связи с клиентами (call-центра, WAP, SMS, Интернет). Этот новый бизнес, mBank, заработал уже через шесть месяцев, через год его клиентами были сто пятьдесят тысяч человек, открывшие сто восемьдесят тысяч депозитных счетов на сумму двести шестьдесят два миллиона евро, каждый день к ним прибавляется еще пятьсот человек. MBank изменил картину розничного банковского бизнеса в Польше. Если в конце двухтысячного года интернет-банкингом в этой стране пользовались восемьдесят тысяч человек, то сейчас уже более четырехсот тысяч, и сорок процентов из них - клиенты mBank. Занимая лидирующие позиции на рынке, BRE даже может себе позволить передать часть спектра своих стандартизированных бизнес-процессов другим банкам. Он предлагает им такой "банк в коробке": новые игроки могут просто купить решение и продавать такие же услуги.

К чему этот пример? До сих пор ASP или аутсорсинг бизнес-процессов часто исходили из той практики, которую наработали с крупными клиентами, полагая, что она может быть предоставлена средним. Это ошибка. Именно из-за этого большинство компаний, которые на пике вошли на этот рынок, потерпели неудачу или вовсе разорились. Провайдер услуг должен идти от обеспечения стандартных процессов к предоставлению инновационных услуг, тогда не произойдет разрыва между действительностью, ожиданиями клиентов и возможностями реальных аутсорсеров. И, кстати, на Западе уже появились целые фабрики, оказывающие подобные услуги.

Что отдают на аутсорсинг

К слову, если говорить о реальных возможностях именно ASP и ожиданиях их клиентов, то они все же имеют шанс разойтись. Сергей Меркулов говорит, что предел кастомизации предлагаемых ASP решений не может превышать 15%, иначе их поддержка становится невыгодной. С другой стороны, по опыту Вячеслава Мартынова, генерального директора Navision CIS, ASP интересен, как правило, для небольших компаний с типовыми требованиями и с типовыми бизнес-процессами. Если компания начинает внедрять более сложные бизнес-процессы, ей может быть выгоднее инсталлировать систему управления ими.

Но если ASP предоставляет всем клиентам одинаковые возможности и предлагает сходные стандартизированные бизнес-процессы, себестоимость у компаний-конкурентов неизбежно выравнивается. За счет чего же тогда сохранять преимущество? Вопрос был задан почти в шутку. Очевидно же, ответил Сергей Меркулов, что, снижая себестоимость в области ИТ, компания может оптимизировать лишь часть своих затрат. Но в тоже время, добавил Вячеслав Мартынов, выравнивание действительно подталкивает компании к внедрению новых технологий. Когда-то на западном рынке конкурентным преимуществом было качество продуктов. Когда оно сравнялось, на первый план вышла оптимальная цена и компании занялись оптимизацией и автоматизацией внутренних бизнес-процессов. Сейчас, когда выровнялся и этот параметр, конкурентным преимуществом стал хороший сервис, и все стали улучшать качество отношений с покупателями и внедрять сервис-системы.

- Но тогда какие же бизнес-процессы имеет смысл передать на аутсорсинг, а что оставить за собой, чтобы закрепить конкурентное преимущество?

Сергей Меркулов: Мы попытались проанализировать, в каких индустриях и какие технологии используются больше всего в режиме ASP. С нашей точки зрения, среди индустрий сейчас лидирует сервис. Это логично, поскольку именно индустрия услуг в первую очередь ориентирована на клиента, строится вокруг бизнеса клиента и требует тесного взаимодействия с ним. Среди технологий лидирует CRM, что тоже логично: отдельные элементы, контуры CRM могут использоваться как компанией, которая эксплуатирует эту систему, так и ее партнерами (см. таблицу).

Григорий Кацман, Cable & Wireless: В целом же имеет смысл выделять сильные бизнес-процессы, это стандартный системный подход. Система может быть выделена тогда, когда связи внутри нее гораздо сильнее или глубже, чем связи ее элементов с внешним миром. Оптимизация в этом случае заключается в минимизации и упрощении внешних связей. Таким образом, выделив даже только один блок информационных технологий, можно минимизировать управленческие, координационные расходы на взаимодействие с этим блоком всей организации.

- Как тогда соблюдается баланс выделенной системы с другими системами?

Григорий Кацман: Если компания и ASP заключили соглашение о гарантированном уровне обслуживания (SLA), то оно наверняка предполагает отслеживание потребностей бизнеса. Если же говорить о предоставлении тех услуг, которые позволяют развиваться бизнесу, то это делается в рамках аутсорсинга бизнес-процессов. В этом случае на внешнее обслуживание или во внешнее управление передается целая функция, включая отслеживание и тенденций рынка, и потребности бизнеса в тех или иных технологиях.

Российский рельеф

Говоря о российских реалиях, стоит вспомнить обсуждавшийся выше график Gartner, демонстрирующий жизненный цикл западного рынка ASP, и характерный горб, отметивший недолгий период взрывного роста внимания западных компаний к этой модели. Очевидно, что российский рынок ASP сейчас сильно отстает в своем развитии от западного. Есть у нас шанс увидеть "пик завышенных ожиданий"? В этом усомнились все, хотя мнения о том, хорошо это или плохо разошлись. Вячеслав Мартынов, например, считает, что "нам, на самом деле, повезло. На Западе было мало успешных коммерческих ASP, потому что люди тогда входили в новый, совершенно непонятный бизнес. Отстав, мы не потеряли столько денег, не набили столько шишек и сейчас можем, не наступая на те же грабли, более плавно перейти к третьему этапу". "Я бы рассматривал это с другой точки зрения, - не соглашается Андрей Разоренов (Frontstep). - Старт любого проекта характеризуется периодом завышенных ожиданий, а выход пилотного проекта, как правило, несет разочарование. Но если пик будет искусственно занижен, проект не получит достаточных средств - информационных, денежных, трудовых - и уровень последующего плато тоже окажется ниже. Ажиотаж был полезен Западу уже тем, что там о ERP, MRP и прочих подобных сочетаниях хотя бы просто узнали. Каждый, кто приходит к третьей фазе, плато, опирается на тот пик, который прошел до этого. Так что наша задача сейчас - правильно сформировать этот пик. Вспомните притчу о лягушке, которая ногами сбивала молоко. Мы, воспитанные на жидком западном молоке, должны теперь сбить свое, родное жирное масло.

Но, судя по докладу Андрея Кузеева (руководителя проектов Market-Visio/EDC), до масла нам еще далеко (см. графики). Опрос представителей 250 российских компаний, проведенный Market-Visio/EDC, показывает, что подавляющее большинство из них даже не планируют работать по модели ASP и не очень хорошо ориентируются в том, кто и какие решения предлагает на этом рынке.

Комментирует Андрей Разоренов: "Очень интересны два пика - в самой малобюджетной нише и в самой дорогой, где бюджеты достигают миллиона долларов и более. Это свидетельство либо смешения подходов исследователями, либо несформированности желаний респондентов. Судя по графику, где опрошенные описывают, какие решения предпочитают, скорее второе. Люди не знают, чего ожидать от аутсорсинга программного обеспечения, потому и говорят о возможной передаче на внешнее обслуживание в основном программ, связанных с бухгалтерской деятельностью. Похоже, мы пока не в "яме разочарований", мы даже еще не на подъеме. У нас не было информационно насыщенного пика, мы еще не образовали аудиторию".

Андрей Кузеев: Я согласен, предприятия мало знают о преимуществах ASP. Но надо отметить, что главной причиной отказа от использования модели аутсорсинга сами опрошенные называли страх потери контроля над системой. Возможно, у них нет достаточной информации, чтобы судить и об уровне безопасности при аренде приложений.

- Почему идея аренды бухгалтерских программ оказалась столь популярной?

"Это просто самая болезненная точка", - считает Андрей Разоренов. "Еще один аспект: в России уже сейчас есть аутсорсинг бизнес-процессов в бухгалтерии, и он очень активно развивается", - поддержали его остальные эксперты. "Управленческий учет - основа бизнеса. Но бухгалтерские подразделения этой функцией как раз не занимаются, именно поэтому их можно спокойно выделить", - отмечает Кирилл Лядов. Кроме того, по мнению Григория Кацмана, немаловажную роль играет и то, что рынок бухгалтерских приложений в России сегодня наиболее развит. Бухгалтерские программы существуют давно, обладают необходимым набором качеств и характеристик, охватывают потребности предприятий разного уровня и хорошо знакомы опрошенным. Чего нельзя сказать, например, о системах работы с кадрами. В этой области ощущается дефицит знаний и в какой-то степени дефицит решений.

- А в чем причина резкого провала спроса в среднем бюджетном сегменте?

"Этот сектор мог бы предъявить спрос на системы класса ERP. Я не думаю, что данные опроса говорят о слабом интересе к системам класса ERP, - считает Михаил Авдеев (корпорация О.С.С.). Просто "большие" средние и крупные компании, если у них есть деньги на автоматизацию, все еще предпочитают держать штат ИТ-специалистов и либо покупают, либо сами разрабатывают свои системы".

Григорий Кацман: Я в своих рассуждениях буду опираться на исследование Forrester, проведенное в Европе полгода назад. Дело в том, что отсутствие кастомизации в предлагаемых ASP решениях "загораживает" для заказчика многие ERP-приложения. Поэтому даже в Европе аренда приложений, связанных с управлением внутренней системой заказчика, составляет хорошо еще если десять процентов от рынка ASP. На Западе рынок ASP во многом формируется за счет сетевых приложений, например позволяющих группе сотрудников работать с распределенными данными. Это огромный рынок, которого в России фактически не существует, и хорошее поле для бизнеса. Эти приложения очень подходят модели ASP, поскольку требуют минимальной кастомизации и "завязаны" на сеть.

Впрочем, я не исключаю, что доля ERP-систем на российском рынке в конечном счете будет больше, чем на западном. Установив у себя систему, заказчик редко потом передает ее на ASP. На Западе, в отличие от России, ERP-системы внедрены уже на большинстве предприятий. Но все же у нас, как и там, основную долю рынка займут приложения, связанные с Интернетом.

Кому выгодно?

Итак, большинство экспертов объяснили обескураживающее отсутствие спроса на услуги ASP отсутствием у потенциальных клиентов информации о возможностях использования этой модели. Похоже, что о том же свидетельствует и провал спроса со стороны "середняков" (сегмента, на который делают ставку западные ASP). В бюджет, выделяемый средними компаниями на ИТ, - 100 тыс. долларов, - не укладывается ни одно ERP- или CRM-решение классической формы, поэтому их внимание и смещается в более низкий сегмент рынка - к бухгалтерскому ПО. Между тем аренда по модели ASP делала бы доступными для них куда более дорогие проекты. О том, откуда берется экономия, - Дмитрий Комиссаров (Data Fort): "Помимо стоимости лицензии в цену любого решения, автоматизирующего бизнес-процессы, входит еще так называемая стоимость владения, и иногда она может превышать стоимость самой лицензии. Она включает затраты, связанные с закупкой и обслуживанием оборудования, на котором решение работает, затраты на обучение и зарплату специалистов, которые с ним работают. Но преимущества модели ASP не только в том, что клиент, не тратясь на покупку лицензий, серверов, установку специального серверного ПО и так далее, понеся лишь небольшие начальные затраты, получает достаточно сложную и дорогую систему.

Самое главное - эта модель намного более гибка с финансовой точки зрения. А это важно в современных условиях, когда бизнес быстро и сильно меняется. ASP-провайдер, например, гарантирует быстрое обновление оборудования, если потребности пользователя выросли, без больших финансовых потерь клиент может перейти и на решение более высокого уровня. В обратной ситуации, при сокращении объема бизнеса, потребитель может и вовсе отказаться от услуг аренды приложений, при этом он тоже не понесет финансовых потерь по уже закупленному оборудованию и лицензиям. Иными словами, предприятие может планировать затраты, связанные с автоматизацией того или иного бизнес-процесса.

Второй важный момент - снижение налогооблагаемой базы. Выплаты за использование приложений могут быть отнесены на себестоимость продукции, тогда как закупать оборудование и лицензии необходимо из собственной прибыли. Это актуально скорее для крупных предприятий, затраты которых в ходе автоматизации могут быть достаточно велики.

Мы посчитали эффективность трех продуктов, которые мы предлагаем на сегодняшний день и по которым у нас есть клиенты. При этом расчет делался для типичной компании среднего уровня, использующей стандартный набор модулей и среднее, по опыту, время аренды. Замечу, что мы сознательно занизили расчетную стоимость владения, но и в этом случае экономический эффект аренды очевиден.

Наконец, еще одно преимущество дейта-центра, где размещено наше оборудование: это хорошо защищенная площадка, обеспеченная многоуровневой системой охраны. И создана она с участием очень крупной иностранной компании. Любые "маски-шоу" с изъятием данных у нас возможны только в том случае, если для этого будут серьезные основания у государственных органов. В этом отношении дейта-центр куда более защищен, чем, скажем, офис большинства компаний.

Максим Захаренко (Parking.ru): Российская компания или нет, мы все осуществляем деятельность на территории Российской Федерации и равны перед законом, в том числе и в части доступа к нашему оборудованию и данным российских правоохранительных органов. Поэтому мы в нашем соглашении с клиентами оговариваем, что не несем ответственности за потерю или утрату данных, связанных с вмешательством государственных органов, имеющих на то законное основание. Так что надо честно признать: да, к сожалению, у государственных органов существует возможность на законных основаниях получить у ASP какие-либо данные клиента. И, к сожалению, в практике это случалось.

- Но многие опасаются утечки данных не только к госорганам, но и к конкурентам, да и просто безответственности и сбоев.

Дмитрий Комиссаров: Если вы работаете в Сети, вас, по статистике, атакуют десять-тридцать раз в день. Даже простой домашний компьютер, на несколько часов подключенный к Интернету, скорее всего будет подвергнут либо опросу, либо сканированию. Однако в случае работы с ASP вы защищены Соглашением о гарантированном уровне сервиса (SLA), где оговаривается и максимальное время простоя оборудования, и степень защиты, и штрафные санкции, которые могут быть применены к ASP.

Максим Захаренко: При этом гарантированный по соглашению уровень сервиса может быть довольно высоким. У нас, например, есть соглашение с компанией, которая занимается оптовой или розничной торговлей скоропортящимися продуктами питания. В силу специфики фирмы это очень тяжелое соглашение, которое предусматривает с нашей стороны серьезные финансовые гарантии функционирования системы в нормальном режиме.

- А если ASP не сможет выполнить взятые на себя финансовые обязательства?

Дмитрий Комиссаров: Наш дейта-центр застрахован в Lloyd`s. У нас теперь люди просвещенные, если ставят нам на сервер на полмиллиона долларов, всегда поинтересуются: а где застрахован ваш бизнес?

Александр Кауров (РОСНО): Добавлю, что РОСНО вместе со страховой компанией Marsh готовит пакет страховых услуг, который будет покрывать практически все риски, которые могут возникнуть у компаний, предоставляющих подобного рода услуги. Marsh (крупнейший в мире страховой брокер. - "Эксперт") имеет опыт работы с таким страхованием. Более того, мы предложили Data Fort пройти процедуру, которая позволит нам сделать оценку безопасности самой компании Data Fort.

Подведем итоги

Наш "круглый стол" мы решили закончить деловой игрой - принимавшие в нем участие эксперты и слушатели совместными усилиями попытались вычислить аргументы "за" и "против" модели ASP. На мой взгляд, рассудили честно. Во всяком случае, провайдеры ASP и поставщики решений пытались встать на сторону своих клиентов. В полном соответствии с последними веяниями в области организации бизнес-процессов.

Эксперт, Цифровой мир #4 (20) 2002